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Aviso de privacidad
Este aviso explica qué datos personales recabamos en luxelia.mx y por WhatsApp, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
Marco Chan, quien opera comercialmente como Luxelia, con domicilio en Villahermosa, Tabasco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso escríbenos a hello@luxelia.mx.
2. Qué datos recabamos
- Cuando agendas una llamada: nombre, empresa o negocio, número de WhatsApp, correo electrónico, el servicio que te interesa y el mensaje que nos escribas.
- Cuando nos escribes por WhatsApp (incluida Luxi, nuestra asistente virtual): tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación, como el tipo de negocio y lo que necesitas.
- Cuando navegas en el sitio y aceptas cookies: datos técnicos y de navegación, como páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y de dónde llegaste. Más detalle en nuestra Política de cookies.
No recabamos datos personales sensibles (como salud, religión u opiniones políticas). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para atender tu solicitud:
- Agendar, confirmar, recordar o reprogramar tu llamada con un asesor.
- Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para entender tu proyecto y responder tus dudas.
- Preparar y enviarte cotizaciones y propuestas.
- Dar seguimiento a tu solicitud en nuestro sistema de clientes (CRM).
Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderte:
- Enviarte información, promociones o contenido de Luxelia.
- Medir las visitas al sitio y el resultado de nuestros anuncios, solo si aceptas las cookies.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a hello@luxelia.mx o rechaza las cookies en el aviso del sitio. Negarte no afecta la atención que te damos.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar usamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
- Hostinger: alojamiento del sitio y del sistema de agenda.
- Base44: plataforma de nuestro CRM, donde registramos las solicitudes y conversaciones.
- Meta (WhatsApp Business): mensajería con Luxi y con nuestro equipo.
- Google Analytics y Meta Pixel: medición del sitio y de anuncios, solo con tu consentimiento de cookies.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de México. Fuera de esto, solo compartiremos tus datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.
Para hacerlo, envía un correo a hello@luxelia.mx con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de una identificación oficial, o del documento que acredite a tu representante.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. Cómo limitar el uso de tus datos
- Escríbenos a hello@luxelia.mx para dejar de recibir promociones.
- Rechaza o cambia tus preferencias de cookies en cualquier momento: configurar cookies.
- Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
7. Cookies
El sitio usa cookies de Google Analytics y del Pixel de Meta, que solo se activan si las aceptas. Consulta cuáles son, para qué sirven y cómo desactivarlas en nuestra Política de cookies.
8. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026